Вопросы и ответы

При подключении у меня появляется ошибка. Что делать?

Код ошибки Описание Метод устранения
52 Не удалось подключиться к сети из-за существования совпадающих имен. Эта ошибка обычно возникает при регистрации компьютера в сети. Причина — совпадение IP-адреса VPN-соединения (этот адрес назначается автоматически) с IP-адресом, который уже есть в системе. Проверьте, какой адрес назначен DVB-плате, Адаптеру 1394, Адаптеру Microsoft замыкание на себя, или иному подключению, если таковое имеется, в общем случае он должен быть 192.168.138.138 (маска 255.255.255.0).
600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645 Произошла внутренняя ошибка Windows Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.
604, 605, 608, 609, 615, 620 Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение
611 Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки
612 Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена Аналогично ошибке 611. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.
617 Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер
619 Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие В свойствах VPN соединения откройте вкладку «Безопасность» — должно быть выбрано «Обычные (рекомендуемые параметры)» и должна быть снята галочка «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)». Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.
629 VPN соединение было разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша «Caps Lock» на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, и у Вас имеются средства на счету (это Вы можете проверить в личном кабинете), то обратитесь в службу технической поддержки нашей сети.
633 Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Обращайтесь в службу технической поддержки.
635 Произошла ошибка в Windows Попробуйте переустановить VPN соединение, либо Windows целиком. Если ничего не помогает — обращайтесь в службу технической поддержки
642 Вашему компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети. Поменяйте имя компьютера в свойствах «Моего Компьютера» в разделе «Идентификация».
650, 721 Сервер VPN не отвечает на запросы Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть у Вас работает. Если Вы все проверили, но ошибок не обнаружили — звоните в техническую поддержку
678, 718, 769 Отсутствует отклик от VPN (PPPoE) сервера. Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN (PPPoE) соединения и настройки Вашего фаерволла (если он установлен на Вашем компьютере). Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.
691 Неправильно введен логин или пароль, либо закончились средства на счету Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша «Caps Lock» на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, и у Вас имеются средства на счету (это Вы можете проверить в личном кабинете), то обратитесь в службу технической поддержки нашей сети.
734 Протокол управления PPP-связью был прерван Проверьте настройки безопасности vpn-соединения: откройте вкладку «Безопасность» — должно быть выбрано «Обычные (рекомендуемые параметры)» и должна быть СНЯТА галочка «Требуется шифрование данных (иначе отключаться)»
735 Неправильно настроено VPN соединение Убедитесь, что в настройках сети (а точнее в настройках протокола TCP/IP) VPN соединения не указан конкретный IP-адрес, и все параметры получаются автоматически.
741, 742, 743 Неверно настроены параметры шифрования Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт «шифрование данных».
789 Выбран неверный тип VPN соединения Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке «Сеть» из списка «Тип VPN» выберите «PPTP VPN». Попробуйте повторно подключиться.

Хочу оплатить услуги, но не помню номер договора.

В личном кабинете stat.atexplus.net зайти в раздел «баланс» вверху страницы будет номер лицевого счета.

Как проверить баланс?

Для этого зайдите в «Личный кабинет» stat.atexplus.net, Введите логин и пароль, которые вы получили в пакете документов при подключении, и нажмите «Вход». В открывшемся окне выберите пункт «баланс» и вы увидите, сколько средств осталось у вас на счету

Не могу выйти в интернет, у меня маршрутизатор

В этом случае проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 10 минут. Если ситуация сохраняется, необходимо подключить кабель напрямую и проверить какую ошибку выдает компьютер. Если не выдает, то проблема в маршрутизаторе.

Какую технологию подключения вы используете?

Сеть «АТЭКС ПЛЮС» построена по технологии «оптика до дома» — это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете.  В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить снизить их стоимость и избежать использование дополнительного оборудования.

Как провести интернет в каждую комнату в квартире?

Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, а также беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов.
При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «АТЭКС ПЛЮС», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.

Как подключить 2 компьютера к интернету?

Подключить 2 компьютера к интернету вам позволит Wi-Fi-маршрутизатор.  Благодаря  Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, и подключать необходимое количество оборудования к сети интернет, без использования неудобных проводов.
При использовании маршрутизатора, для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети «АТЭКС ПЛЮС», а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры. Для настройки подключения через маршрутизатор, рекомендуем обратиться к инструкциям.

Когда нужно оплачивать интернет?

На первое число каждого месяца на Вашем лицевом счете должна быть сумма, равная месячной абонентской плате.

Роутер TP-Link TL-WR741ND не устанавливает соединение с провайдером. Что делать?

В процессе эксплуатации абонентских маршрутизаторов (далее — роутер)  TP-Link TL-WR741ND (аппаратная ревизия v.4.x ) выявлена проблема с нерегулярным установлением туннельного соединения по протоколу PPPoE.
Если роутер не подключается к интернету, даже после неоднократной перезагрузки, то Вам необходимо обновить прошивку на роутере.
!!!Рекомендуем предварительно провести диагностику роутера с оператором технической поддержки пользователей по номеру (4855) 231531 и  получить резолюцию на обновление прошивки!!!
Cкачать прошивку 150119
После обновления прошивки, настройки роутера сбросятся на заводские — необходимо его заново настроить.
Так же после обновления прошивки WEB интерфейс роутера станет англоязычным.

Оставить комментарий

You must be logged in to post a comment.

Заключение договоров

Адрес:
г. Рыбинск, пр. Ленина, д.158А,
 тел.: 23-15-23
Режим работы:
пн-пт с 9-00 до 18-30, без обеда
сб-вс с 10-00 до 16-00, без обеда

Твиттер

Всех жильцов дома 6 по улице Юбилейной приглашаем подключить #ИнтернетАтэксПлюс

Via VMware Zimbra